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  • 医疗保障局服务承

    医保局优质服务公开承诺:

        一、认真贯彻执行医疗、生育保险法律法规和政策,切实维护参保单位、参保人员的合法权益,全心全意为广大参保单位和参保人员服务。

        二、全体工作人员挂牌上岗,对前来办理保险业务的单位和个人礼貌热情,态度和蔼,讲清政策,规范办事。对前来咨询的参保人员,做到耐心解答,一次性告知,不敷衍搪塞。

        三、办公场所整齐清洁,窗明几净,做到净化、绿化、美化,为参保人员创造一个优美环境。

        四、在医保服务大厅明显位置公布公开业务流程,做到公开办事、按章办事、按程序办事。

        五、设立咨询投诉电话。对参保人员有关医疗、生育保险业务的咨询或投诉实行登记制度,对能立即答复处理的,应立即答复处理;暂不能处理的,应记下投诉人的联系方式,并及时将处理结果通知投诉人和来访者。

        六、爱岗敬业,诚实可信,精通业务,办事公道。按照政策规定热情为参保人员解决实际问题,并做到公正严明,不推诿、不拖沓,杜绝冷脸生硬对待参保人员,在经办各项业务中,杜绝吃、拿、卡、要现象发生,杜绝各类保险业务暗箱操作。

        七、坚持“以人为本”,注重参保患病人员跟踪管理服务,协调医患分歧,以情动人,以理服人,不断提高医疗、生育保险社会化管理服务水平,努力构建和谐医保。

        八、设立意见箱。对来信、来访、投诉电话实行登记制度,做到件件有记录,桩桩有回音,主动接爱社会各界监督。

       

        咨询电话:8618546

        投诉电话:8618546